Traitement et livraison des commandes

En combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ?

Tous les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées en dehors de nos périodes de congés où ce délai sera porté à 5 jours ouvrés. Nos congés seront indiqués sur notre site une semaine avant qu’ils ne débutent. Vous serez notifié de toutes les étapes jusqu’à l’envoie de votre commande par mail.

Par quel service d’expédition mon colis sera-t-il envoyé ?

Nos commandes sont toutes expédiées par colissimo et vous recevrez un numéro de suivi ainsi que le lien qui vous permettra de suivre votre envoi.

Puis-je être livré en point relais ?

Pour les personnes résidant en France il est possible de demander une livraison en point relais ou dans les box sécurisés de La Poste. Vous pourrez sélectionner ces options au moment du choix du mode de livraison.

Vais-je avoir des frais de douanes et des taxes à payer ?

Nos prix ne comprennent pas d’éventuels frais de douane à l'importation ou taxes, lesquels sont à la charge de l'acheteur.
À l’exception des pays membres de l’Union européenne et de la Suisse, pour tous les autres pays des droits de douane et des taxes sont susceptibles d’être appliqués, lesquels restent à la charge des clients.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour de votre colis pour cause de refus de payement des droits et taxes.

Dans quels pays pouvez-vous expédier vos produits ?

L’ensemble des pays dans lesquels nous pouvons expédier nos parfums est régulièrement mise à jour sur notre module de livraison. Si votre pays de résidence n’apparait pas dans la liste au moment de valider votre commande c’est qu’il est exclu des pays que nous desservons. N’hésitez pas à nous envoyer un mail àinfo@lejardinretrouve.com afin que nous puissions étudier quelles solutions nous pouvons mettre en œuvre pour vous permettre de découvrir nos parfums.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Nos commandes sont toutes expédiées par colissimo et vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien qui vous permettra de suivre votre envoi.

Mon colis est en retard, que faire ?

En cas de retard de plus de 7 jours sur les délais habituels (cf. ci-dessus), et particulièrement en périodes difficiles, veuillez nous contacter àinfo@lejardinretrouve.com. Nous trouverons alors avec vous la solution qui vous convient le mieux.

Mon colis n’a pas été livré ou vous a été retourné, que faire ?

En cas de retard trop long n’hésitez pas à nous contacter à info@lejardinretrouve.com pour que nous puissions essayer de localiser votre colis, il nous a peut-être été retourné.
Veuillez régulièrement vérifier le suivi de votre colis car s’il a été mis à disposition dans un bureau de poste vous avez un délai de seulement quelques jours pour le récupérer. Suite à ce délai, il nous sera renvoyé. Dans ce cas nous pourrons organiser une nouvelle livraison avec participation aux frais de port de votre part.
Veuillez être attentif lorsque vous indiquez votre adresse car en cas d’erreur le colis nous sera retourné. Dans ce cas nous pourrons organiser une nouvelle livraison avec participation aux frais de port de votre part.