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Conditions de vente
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par Paypal. Les payements par chèques ou par virements bancaires ne sont pas acceptés, sauf exception. 


Quand ma commande sera-t-elle débitée de mon compte bancaire ?

Le débit de votre carte bancaire n'intervient qu'au moment de l'expédition de votre commande. En cas d'indisponibilité de certains articles commandés, seul le prix relatif aux produits véritablement expédiés sera débité.


Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en 3 fois sans frais votre commande à partir de 50€ d’achats.

Si vous avez choisi l’option de paiement en 3 fois vous serez débité seulement d’un tiers du montant de votre commande. Les payements des deux tiers restants seront échelonnés les deux mois qui suivent.


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Traitement et livraison des commandes
En combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ? 

Tous les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées en dehors de nos périodes de congés où ce délai sera porté à 5 jours ouvrés. Nos congés seront indiqués sur notre site une semaine avant qu’ils ne débutent. Vous serez notifié de toutes les étapes jusqu’à l’envoie de votre commande par mail. 


Par quel service d’expédition mon colis sera-t-il envoyé ?

Nos commandes sont toutes expédiées par colissimo et vous recevrez un numéro de suivi ainsi que le lien qui vous permettra de suivre votre envoi.


Quels sont les délais de livraison ? 

France métropolitaine : entre 3 et 5 jours ouvrables

Pays d'Europe : entre 3 et 5 jours selon les pays 

Amérique du Nord : entre 8 et 9 jours ouvrables (côte est) / entre 10 et 11 jours ouvrables (côte ouest)

Japon : entre 8 et 9 jours ouvrables 

Reste du monde : entre 8 et 9 jours ouvrables


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Service après-vente
Mon produit est arrivé cassé, ma commande est incomplète ou il y a une erreur sur le produit, que faire ? 

Nous prenons grand soin à la préparation de vos colis. Si malgré tout vous constatez un produit cassé, manquant ou une erreur dans votre commande envoyez-nous un mail à info@lejardinretrouve.com accompagné d’une photo. Nous vous renverrons l’article cassé ou manquant dans les délais les plus brefs accompagné d’un mini-spray de votre choix. 


La pompe de mon parfum fonctionne mal ou ne fonctionne plus, que faire ? 

Nos pompes sont garanties 5 ans à partir de la date d’achat. N’hésitez pas à nous contacter à info@lejardinretrouve.com et nous vous enverrons dans les délais les plus courts une nouvelle pompe. 


Mon flacon ou mon entonnoir est cassé ou perdu, que faire ? 

Vous pouvez commander simplement sur notre site dans la catégorie accessoires sur le menu principal les flacons vides ou un entonnoir en cas de casse ou de perte. 


Nos engagements qualité et environnement
Comment les parfums sont-ils composés et fabriqués ?

Nos parfums sont composés d’ingrédients soigneusement sélectionnés par nous pour leurs qualités par notre parfumeur. Nous avons la chance d’être également les fabricants de nos concentrés qui sont produit à Paris dans notre laboratoire. Ils sont ensuite mis sur alcool chez notre conditionneur à Chartres dans le respect des normes d’hygiène les plus strictes.


Comment les bougies sont-elles composées et fabriquées ? 

Nos bougies sont constituées d’un mélange de cires minérales et végétales qui assurent une diffusion parfaite du parfum. Elles contiennent des matières premières synthétiques et naturelles et respectent les normes européennes de sécurités sur les Composés Organiques Volatiles. 

Le bol en porcelaine est réutilisable, compatible avec la nourriture et peut être passé au lave-vaisselle et au micro-ondes.


Comment les soins sont-ils composés et fabriqués ? 

Nos crèmes et gommages sont composés à 99% d’ingrédients naturels, le parfum est conforme aux normes IFRA. Nos soins peuvent être utilisés sans risques par les femmes enceintes et les enfants de plus de 3 ans. 

Nous recommandons tout de même de faire un test sur votre bras en appliquant une petite quantité du produit (de la taille d’une pièce d’un euro). Si vous ne voyez pas de réactions au bout de 24 heure, vous pouvez commencer à utiliser votre produit selon les recommandations inscrites sur le tube.


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Les offres et programme fidélité
Comment fonctionne l’offre découverte ?

Si vous souhaitez découvrir nos parfums, vous pouvez commander des mini-spray. Ces derniers vous seront remboursés sous forme de bons d’achat valables sans limite de temps sur l’ensemble de nos produits hors mini-spray. Ce remboursement est hors frais de port. 


En quoi consiste l’offre sans packaging ? 

Lors de votre commande vous pouvez choisir l’option « sans pack ». Cela ne veut pas dire que votre flacon arrivera tout nu, au contraire il sera glissé dans un pochon en tissu et soigneusement disposé dans un colis avec un rembourrage en papier. N’hésitez pas à utiliser ce joli pochon comme protection pour votre flacon dans vos sacs et valises. 


Avez-vous des réductions pour les nouveaux clients ? 

Pour bénéficier de 10% de remise sur votre première commande, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter et vous recevrez un code qui vous permettra d’en bénéficier. 


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Bien choisir son parfum
Qu’est-ce que Perfumist® ? Comment l’utiliser ?

Avez-vous remarqué notre module Perfumist® ? C’est la petite icône en rouge en bas à droite de notre site. C’est un petit outil d’aide pour choisir votre parfum. Si vous cliquez sur l’icône Perfumist®, vous pourrez indiquer dans la barre de recherche le nom de votre parfum actuel, ou même d’une référence discontinuée, et savoir quel est le parfum du Jardin Retrouvé qui s’en approche le plus.


Je n’arrive pas à choisir mon parfum, pouvez-vous m’aider ? 

N’hésitez pas à nous solliciter sur nos réseaux sociaux ou par mail à info@lejardinretrouve.com si vous avez besoin d’aide pour choisir votre parfum. Nous serons très heureux de vous aider et de vous faire bénéficier de la même expérience qu’en boutique. 


Offrir Le Jardin Retrouvé
Avez-vous des cartes cadeaux ?

Nous vous proposons un choix de cartes cadeaux de différentes valeurs qui sont valables sur notre  e-shop et en boutique. Il s’agit de cartes dématérialisées qui peuvent être envoyées par mail ou bien imprimées par vos soins et envoyées à la personne de votre choix. Ces cartes contiennent un code cadeau unique et valable un an sur tous nos produits. 


Je souhaite faire un cadeau mais je n’arrive pas à choisir, pouvez-vous m’aider ? 

Avez-vous remarqué notre module Perfumist ? C’est la petite icône en rouge en bas à droite de notre site. Si vous cliquez dessus vous pourrez indiquer dans la barre de recherche le nom du parfum actuel de la personne à qui vous voulez faire un cadeau ou même d’une référence discontinuée et savoir quel est la senteur du Jardin Retrouvé qui s’en rapproche le plus. 

N’hésitez pas à nous solliciter sur nos réseaux sociaux ou par mail à info@lejardinretrouve.com si vous avez besoin de conseils plus personnalisés, nous serons ravis de vous aider.


Faites-vous des emballages cadeaux ? Puis-je faire ajouter un petit mot dans mon cadeau ? 

Si vous souhaitez offrir un parfum vous pouvez demander lors de votre commande (dans les remarques, au moment de valider votre panier) que vous souhaitez un emballage cadeau. Nous pouvons aussi écrire sur une carte un message personnalisé de moins de 200 caractères pour la personne qui doit recevoir votre présent. 


Relations presse et influenceurs
Je suis un influenceur et je souhaite travailler avec vous, est-ce possible ?

Envoyez-nous un mail à info@lejardinretrouve.com ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de discuter avec vous d’une éventuelle collaboration. 


Travaillez-vous avec les médias ? 

Vous êtes journaliste et vous souhaitez visiter notre boutique ou découvrir nos produits n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@lejardinretrouve.comafin de pouvoir organiser un envoi ou une visite.